Success Story

Herausforderung:

 

Es gab immer wieder neu auftretende Probleme, mit denen Kunden sich an die Firma wandten. Jedoch konnte das existierende Tool die unbekannten Anforderungen nicht optimal umsetzen, sodass das Unternehmen eine agilere Strategie suchte, um auf Kundenwünsche und Marktänderungen gezielt einzugehen.

 

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Hintergrund:

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In der Telekommunikation gibt es ständig neue Entwicklungen, die ein agiles Reagieren von Firmen erfordern, damit Kunden fortwährend auf dem neusten Stand sind. Zusätzlich entstehen durch Bugs, Programmierungsfehler, Internetprobleme o.ä. viele Faktoren, die für Kunden zur Herausforderung werden können. Entsprechend muss es möglich sein, schnell und individuell Lösungen zu finden, um der Konkurrenz keinen Vorteil zu verschaffen.

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Herangehensweise:

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Wir führten eine agile Projektmethodik in das Unternehmen ein und entwickelten in Workshops ein Verständnis für Scrum, Sprint Planning, Product Ownern, usw. Wir stellten im Unternehmen ein Full Stack Development Team zusammen, das zukünftig für agile Projekte zuständig ist. Somit konnten ab dann eigenständig vollständige Entwicklungen und Livesetzungen durchgeführt werden, die flexibel auf Änderungen reagieren können.

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Lösung:

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Neben einem nun existierenden, funktionierenden Team, das alle Bereiche der agilen Entwicklung abdeckt und neue Flexibilität schafft, wurde noch ein Kundenrückgewinnungsfeature integriert. Dieses unterbreitet ein neues, rabattiertes Angebot, wenn ein Kunde den Kündigungsprozess startet. Somit konnten viele Verluste verhindert und Kunden gehalten werden.

 

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Vorteile:

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• Firmeneigenes agiles Entwicklerteam gegründet & geschult

• Schnelle Reaktionen auf Veränderungen und Kundenwünsche wurden ermöglicht

• Verhinderung von massiven Gewinnverlusten 

• Kündigungsrate um 1/3 gesenkt

 

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Unsere persönliche Sicht:

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Das agile Projekt hat Freude bereitet, gerne mehr! Viele "agil" betitelten Projekte sind nämlich eigentlich eher hybride Modelle, die versuchen, ein planbasiertes Wasserfallprojekt auf kurze Sprints herunterzubrechen. Dadurch gewinnt man leider meistens wenig. Hier war es jedoch ein voller Erfolg!